深圳京北方信息技术有限公司|金融/投资/证券

工作描述：单位：深圳京北方信息技术有限公司  
实习时间：6个月（2021年7月—2022年1月）
实习岗位：呼叫中心客服岗位（四川天府银行成都锦江支行）
客服服务：负责接听全国客户来电，及时完成查询确认和业务解答等工作。
投诉处理：及时安抚客服情绪，协助处理客服投诉，认真做好记录，协助相关部门处理，将事件完美闭环。
客服回访：在接听客户的问题咨询，接报案及投诉处理时将问题及时上报，及时回访确保客户问题得到妥善解决。
过程指导：指导客户办理银行线下业务所需流程和需要带的资料。
工单处理：及时跟踪反馈工单问题，直到客户问题得到妥善处理。